Met Teamleader bestaan er 4 manieren om een ticket te creëren. Om hiervan gebruik te maken, heb je uiteraard de Ticketing module nodig. Meer weten over het hoe en waarom van de Ticketing module? Raadpleeg deze blog!

Een ticket creëer je:

  1. Via e-mail
  2. Via de Chrome plugin
  3. Manueel
  4. Via mobile

1. Via e-mail

Als je de Ticketing module volledig hebt geconfigureerd, komen e-mails die je klanten versturen naar je supportadres (bvb. support@teamleader.be) rechtstreeks in je Teamleader-account terecht. Van daaruit kun je met je team overleggen en je klant van een gepast antwoord voorzien. Dankzij het gebruik van verschillende statussen optimaliseer je je supportflow zo efficiënt mogelijk!


2. Via de Chrome plugin

Onze Chrome plugin laat je niet alleen toe om inkomende en uitgaande e-mail te tracken bij het juiste contact, je kunt er ook taken en tickets mee creëren rechtstreeks vanuit je mailbox. Onderaan elke ontvangen mail zal je een grijs kader zien staan, voorbehouden voor Teamleader. In dit kader vind je alle info die de CRM over deze persoon bevat. Zit hij nog niet in je database, dan voeg je hem met één klik toe.

Je krijgt ook nog drie andere opties: je kunt de e-mail tracken, er een taak van maken of de mail omzetten naar een ticket. Het is deze laatste optie die de e-mail registreert in je Ticketing module. Van daaruit antwoord je op dezelfde manier, net alsof de e-mail naar je supportadres werd gestuurd.


3. Manueel

Er is uiteraard steeds ook een manuele oplossing. Stel dat een klant je je persoonlijk of via de telefoon een vraag stelt, dan kun je er nog steeds een ticket van maken. Klik simpelweg op de plusknop in je Ticketing module, vul de benodigde gegevens in en sla het ticket op. Je krijgt nu dezelfde lay-out als een gewoon ticket, alleen is er nog geen boodschap geregistreerd. Voeg er één toe via een intern bericht of mail je klant gewoon direct een antwoord op z’n vraag vanuit het ticket.

4. Via mobile

De Teamleader Mobile app bevat ook de Ticketing module, en hoewel het (nog) niet mogelijk is om tickets aan te maken vanop je tablet of smartphone, is het toch noemenswaardig genoeg om te vermelden. Zelfs onderweg is het makkelijk om aan je klanten hun noden en wensen te voldoen via de app. Probeer het zelf en download de mobiele Teamleader app op de App Store of Google Play Store!

Dit artikel is nuttig voor 5 personen. Is dit artikel nuttig voor u?