Grundsätzlich ermöglicht ein Ticket-System Ihrem Team den Zugang zu einer gemeinsamen Mailbox. Dies bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit, Ihren Support besser aufeinander abzustimmen, es kann auch Unternehmen ohne einen traditionellen Support-Kanal helfen.


Sie fragen sich, wie? Die Idee dahinter ist, dass jeder auf die eingehenden E-Mails / Tickets zugreifen kann, sie beantworten kann, an die verantwortliche Person weiterleiten und dass diese auch immer direkt dem richtigen Ansprechpartner oder Unternehmen in Ihrem CRM zugeordnet sind. Die verbundene E-Mail-Adresse muss keine Support-E-Mail-Adresse sein, es kann auch Ihre Info-E-Mail-Adresse oder die E-Mail-Adresse Ihrer Verwaltung sein. Darüber hinaus können die Tickets auch als Mittel der internen Kommunikation genutzt werden, um die Zusammenarbeit zu erleichtern.


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