Es kann manchmal passieren, dass ein Kunde ein offenes Ticket hat, aber er sendet Ihnen eine neue E-Mail, oder jemand anderes hat geantwortet. Sie möchten also beide Tickets zusammenführen, damit alle Informationen am gleichen Ort angezeigt werden, aber wie machen Sie das?
Befolgen Sie einfach diese Schritte:
- Gehen Sie zum Hauptticket, zu dem Sie die anderen Antworten hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Nummer des Tickets.
- Wählen Sie die Option "Ticketfusion".
- Suchen Sie im Dropdown nach dem Ticket, das Sie dem Hauptticket hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf "Jetzt ausführen", um beide Tickets zusammenzuführen. Beachten Sie, dass dieser Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann.
- Von diesem Moment an wird es nur noch ein Ticket geben, das alle Informationen enthält. Der Name des Kunden ist derjenige auf dem Hauptticket, da dieser Priorität hat.
Anmerkungen:
Das erste Ticket im Drop-down-Menü ist das letzte, das letzte Ticket ist das älteste.
In diesem Dropdown-Menü finden Sie nur offene Tickets und keine geschlossenen Tickets. Wenn Sie ein geschlossenes Ticket zusammenführen möchten, müssen Sie es zuerst erneut öffnen.