Un sistema de incidencias permite básicamente que tus compañeros de trabajo y tu tengáis acceso a una bandeja de entrada de email de forma conjunta. Esto no solo te da la posibilidad de perfilar y mejorar el soporte en tu empresa, sino que también permite ayudar a empresas que carezcan de un canal tradicional de soporte.


¿Te preguntas cómo? La idea detrás es que cada compañero de trabajo pueda acceder a los emails/incidencias que entran, puedan responderlas rápidamente, puedan asignarlas a su responsable en cada caso y que además cada una de las incidencias tenga relacionado su contacto o empresa del CRM.


La dirección de email conectada a este módulo puede ser la típica del estilo de 'soporte@xxxxx.com', pero también puede ser cualquier otra como 'info@xxx.com", o incluso la que tengáis destinada a Administración.


Además de ofrecer una comunicacón rápida y directa con el cliente, este módulo también permite mejorar la comunicación interna, puesto que puedes dejar notas internas para que otros compañeros las lean.


Haz clic aquí para seguir leyendo sobre el módulo de Incidencias: Primeros pasos: ¿Cómo puedo comenzar a trabajar con el módulo de Incidencias?