Le module de tickets comporte 5 statuts pas défaut à attribuer aux tickets. Ces statuts sont :

  • « Nouveau »
  • « Ouvert »
  • « En attente du client »
  • « Escaladé à un tiers »
  • « Clôturé »


Vous pouvez ajouter des statuts supplémentaires qui s'appliquent mieux à votre façon de travailler :

  1. Accédez à « Paramètres » > « Tickets », puis cliquez sur le symbole « + ».
  2. Donnez un nom à votre statut.
  3. Cliquez sur « Enregistrer ».


Vous verrez à présent votre nouveau statut apparaître dans la liste déroulante à côté de « Statut » lorsque vous modifiez un ticket.