Concrètement, un système de ticket permet à votre équipe d’avoir accès à une boîte aux lettres commune. Cela vous offre non seulement la possibilité de centraliser l'information mais cela peut également aider les entreprises sans un outl de support traditionnel.


Vous vous demandez comment ? L’idée liée est que tout le monde peut accéder aux e-mails entrants/tickets, peut y répondre, les transmettre à la personne responsable et qu’ils sont toujours attribués au bon contact ou entreprise dans votre CRM. L’adresse e-mail connectée n’a pas besoin d’être une adresse e-mail de support, il peut s'agir également de votre adresse e-mail d'informations ou l’adresse e-mail de votre administration. En outre, les tickets peuvent également servir comme moyen de communication interne afin de faciliter la collaboration.


Cliquez ici pour la partie suivante sur les tickets : Premiers pas : Comment puis-je démarrer avec le module de support ?