Il peut s'arriver qu'un client ait déjà un ticket ouvert mais qu'il vous envoie quand même un nouvel e-mail, ou peut-être que quelqu'un d'autre a répondu et que vous voulez fusionner les deux tickets pour que toutes les informations restent au même endroit, mais, comment faire ?
Voici les démarches à suivre :
- Allez au ticket principal, celui auquel vous voulez ajouter les autres réponses.
- Cliquez sur les trois points à côté du numéro du ticket.
- Sélectionnez l'option "Fusionner ticket".
- Dans la liste déroulante, recherchez le ticket que vous voulez ajouter au ticket principal.
- Cliquez sur "Procéder" pour fusionner les deux tickets. Notez que cette action ne peut pas être annulée.
- À partir de ce moment, il n'y aura plus qu'un seul ticket contenant toutes les informations. Le nom du client sera celui qui trouvait sur le ticket principal, puisque celui-ci est prioritaire.
Remarques :
- Le premier ticket du menu déroulant est le plus récent alors que le dernier est le plus ancien.
- Vous ne trouverez que des tickets ouverts dans ce menu déroulant et pas des tickets fermés. Si vous voulez fusionner un ticket fermé, vous devez d'abord le rouvrir.