In generale, un sistema ticket permette al tuo team di lavoro di avere accesso contemporaneamente alla stessa casella email. Questo non solo da la possibilità di snellire il lavoro di supporto, ma agevola le aziende che non utilizzano un canale di supporto tradizionale.


Ti stai chiedendo come? L'idea alla base del sistema ticket è che tutti i membri del tuo team possano avere accesso alle email in entrata/ticket, possano rispondere, passarle alla persona responsabile e che tutte le richieste siano sempre assegnate al contatto o alla società corretta nel tuo CRM. L'indirizzo email collegato al modulo ticket non deve essere necessariamente un indirizzo email di supporto, può anche essere il tuo indirizzo email di info o l'email della tua amministrazione. Inoltre, i ticket possono anche essere utilizzati per comunicazioni interne per facilitare la collaborazione.


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