In questo articolo, parleremo di due cose:
- Cos'è Ticketcloud?
- Come posso usare Ticketcloud?
- Come posso modificare il layout di Ticketcloud?
Cos'è Ticketcloud?
Ticketcloud è una piattaforma online che permette ai tuoi clienti di vedere una cronologia di tutte le tue precedenti domande di supporto in modo che siano sempre aggiornate su problemi precedenti.
- Lo stato del ticket può essere controllato all'interno della piattaforma
- Il cliente può rispondere il ticket cliccando su 'Reply' e può anche aggiungere un allegato
- La risposta del cliente verrà poi inviata e registrata nella Casella di posta condivisa in Teamleader Focus.
- Nella parte 'Ticket history', il tuo cliente può visualizzare tutti i ticket aperti. Ticket chiusi non possono essere visualizzati.
Ticketcloud è simile a Invoicecloud o Projectcloud che puoi condividere con il tuo cliente. Entrambi le piattaforme mostrano una panoramica online di a) fatture non ancora saldate/saldate (Invoicecloud), b) la roadmap /il progresso del tuo progetto (Projectcloud).
Come posso usare Ticketcloud?
Per inviare un link alla piattaforma online ai tuoi clienti, devi seguire questi passaggi.
- Vai su "Impostazioni"> "Casella di posta condivisa"> "Preferenze"
- Attiva l'opzione "Usa Ticketcloud per condividere i ticket online".
- Ogni volta che i clienti ti inviano un ticket, riceveranno una risposta automatica con il link a Ticketcloud.
Come posso usare Ticketcloud?
Puoi scegliere il background che i tuoi clienti possono vedere seguendo questi passaggi:
- Vai su Impostazioni > Piattaforme Cloud
- Clicca su Impostazioni di layout della piattaforma cloud
- Carica il tuo background. Il formato consigliato è JPG 1920x1080 px.
- Clicca su Salva