A volte può capitare che un cliente abbia un ticket aperto con te, ma ti invia ancora una nuova email, o forse qualcun altro ha risposto e vuoi unire entrambi i ticket in modo che tutte le informazioni rimangano nello stesso posto, ma come lo fai?


Segui questi passaggi:


  1. Vai al ticket principale, quello a cui vuoi aggiungere le altre risposte.
  2. Fai clic sulla piccola freccia accanto al numero del ticket.
  3. Seleziona l'opzione "Accorpa ticket".
  4. Nel menu a discesa, cerca il ticket che desideri aggiungere al ticket principale.
  5. Clicca su "Fallo ora" per unire entrambi i ticket. Si noti che questa operazione non può essere annullata.
  6. Da quel momento in poi, ci sarà un solo ticket che include tutte le informazioni. Il nome del cliente sarà quello sul ticket principale, dal momento che questo ha la priorità.


Nota: 


Il primo ticket sul menu a discesa è il più recente, mentre l'ultimo è il più vecchio.

Troverai solo ticket aperti in questo menu a discesa e non chiusi. Se si desidera unire un ticket chiuso, è necessario riaprirlo per primo.


Paroel chiave: ticket, unione, unire, accorpare