I ticket possono essere chiusi in automatico? La risposta è Sì! È possibile chiudere i ticket in automatico dopo un certo periodo. Per farlo, segui questi passi:
1. Vai su Impostazioni > Casella di posta condivisa e attiva lo slider 'Chiudi ticket automaticamente' sotto 'Preferenze'.
2. Scegli dopo quanti giorni vuoi chiudere i ticket automaticamente. Se scegli per esempio 14 giorni, i ticket con lo stato 'In attesa del cliente' saranno chiusi se l'ultimo messaggio mandato al cliente è stato inviato più di 14 giorni fa.
3. Puoi anche creare alcuni modelli per la chiusura automatica dei ticket.
- Vai su Impostazioni > Casella di posta condivisa > Modelli per la chiusura automatica dei ticket
- Aggiungi risposte automatiche da inviare all'atto della chiusura automatica di un ticket.