Wanneer je een call afwerkt in Teamleader, dan moet je een gespreksresultaat invullen. Op die manier kan je de status van je calls goed opvolgen. 


Teamleader geeft je automatisch enkele gespreksresultaten, zoals "Succesvol gesprek", "Niet geïnteresseerd", "Voicemail" en "Andere". Maar je kan ook zelf gespreksresultaten toevoegen in functie van je onderneming. Voor elk van deze resultaten kan je vervolgens opvolgacties bepalen.

  1. Om gespreksresultaten toe te voegen, ga je naar Instellingen > Agenda > Gespreksresultaten > +.

  2. In het volgende venster moet je vervolgens enkele parameters instellen.


Naam: Dit is de naam van het gespreksresultaat. Deze wordt in de lijst met gespreksresultaten weergegeven wanneer je een call afwerkt.


Type: Hier heb je de opties "Inkomend", "Uitgaand" en "Beide". Deze parameter is vooral interessant als je de VoIP-integratie gebruikt.


Opvolgactie: Je kan ook een opvolgactie definiëren voor elk gespreksresultaat. Het kan hierbij gaan om een taak, meeting, call of ticket. De laatste optie is enkel beschikbaar als je ook de ticketingmodule gebruikt.

Hoe zo'n opvolgactie werkt? Zodra je een gespreksresultaat gekozen hebt met een specifieke opvolgactie en deze opslaat, krijg je automatisch een pop-up venster voor een taak, meeting, call of ticket.