In dit artikel geven we je een overzicht van de meest voorkomende foutmeldingen die je kunt tegenkomen bij de integratie tussen Exact Online en Teamleader.



Opmerking: Als je een andere foutmelding hebt ontvangen die niet beschreven staat in dit artikel, aarzel dan niet om ons te contacteren. Vergeet zeker niet een screenshot toe te voegen van de foutmelding die je ontvangen hebt. We zullen je met veel plezier verder helpen. 


Geen veranderingen vastgesteld 

Als je deze foutmelding ontvangt, gelieve ons dan een ticket te sturen, zodat we de logs kunnen checken. Vergeet zeker niet te melden dat Exact Online het boekhoudpakket is dat je gebruikt. 


Facturen X en Y hebben hetzelfde boekstuknummer

Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over deze foutmelding. 


Ongeldig btw-nummer

  • Nederlandse klant: het nummer moet het volgende formaat hebben: NL999999999B99 
    • Eén blok van 14 karakters, het twaalfde karakter moet altijd B zijn (bijvoorbeeld NL000000000B00)
  • Franse klant: het nummer moet het volgende formaat hebben: FRXX 999999999
    • Eén blok van 2 karakters + één blok van 9 nummers (bijvoorbeeld FR12 000000000)
  • Italiaanse klant: het nummer moet het volgende formaat hebben: IT99999999999
    • Eén blok van 11 karakters (bijvoorbeeld IT00000000000)
  • Spaanse klant: het nummer moet het volgende formaat hebben: ESX9999999X
    • Eén blok van 9 karakters, het eerste en laatste karakter kan een letter of een nummer zijn maar beiden kunnen niet numeriek zijn (bijvoorbeeld ES00000000T)

Accountnummer X kon niet gevonden worden in Exact Online

Gelieve het accountnummer in Exact Online toe te voegen of een ander accountnummer te selecteren om dit probleem op te lossen. 


Er is geen match vastgesteld in Exact Online voor btw-tarief X

Je kunt dit btw-tarief instellen door te klikken op je profielfoto > Integraties > beheer > Exact Online > selecteer de bedrijfsentiteit > link je btw-tarieven aan Exact Online.  


Er zijn X documenten met niet-gespecificeerde rekeningen

Er zijn 2 manieren om deze foutmelding op te lossen:

  • Klik op de foutmelding en onderaan zal je ook de nummers van de facturen/creditnota's zien met niet-gespecificeerde rekeningen. Ga naar je facturenoverzicht en open die facturen. Klik op het potloodje naast 'Inhoud' om de correcte rekening te selecteren (het mag niet 'Onbekend' zijn) en sla de factuur opnieuw op.
  • Als je grootboekrekeningen gelinkt zijn aan je btw-tarieven, kan je dit in bulk doen via Instellingen > Facturen > Grootboekrekeningen > Rekeningen voorstellen bij gebruik van btw-tarieven.


Provincie niet gevonden

Deze foutmelding kan twee betekenissen hebben: 

  • het land van het gesynchroniseerde contact of bedrijf komt niet overeen met het ingevoerde btw-nummer.
  • het adres van het contact of bedrijf in Teamleader komt niet overeen met het adres in Exact Online.

Om dit probleem op te lossen kun je het adres (land) wijzigen, zodat dit overeenkomt met het btw-nummer of je kunt het btw-nummer aanpassen, zodat dit overeenkomt met het land.


Als dit het probleem niet oplost, neem dan zeker contact op met ons, zodat we dit voor jou kunnen nakijken.

Ongeldig e-mailadres

Dit betekent dat het e-mailadres van je klant niet geldig is. Gelieve het e-mailadres te wijzigen of te verwijderen. 


Dagboeken kunnen niet gevonden worden bij het instellen van de integratie in de Marketplace

De gelinkte Exact Online-gebruiker heeft niet voldoende rechten om de dagboeken in Exact Online te zien. Activeer (of laat de boekhouder dit activeren) de correcte rechten in Exact Online via Master data > Users > Overview > NAME > Rights > Financial > View financial master data.


Bad customer ID

Deze foutmelding betekent dat het klantennummer boekhoudpakket ID in Teamleader niet meer overeenkomt met het ID van de relatie (klant) in Exact Online.


Mogelijke oorzaken:

  • De aan het ID gekoppelde relatie is in Exact Online verwijderd (en er is handmatig een nieuwe relatie aangemaakt).
  • De aan het ID gekoppelde relatie wordt samengevoegd met een andere relatie en de andere ID wordt opgeslagen.
  • De gehele administratie is gekopieerd naar een nieuwe administratie (met een XML-bestand), de relaties zullen er in de nieuwe administratie hetzelfde uitzien, maar een ander ID hebben.
  • De gebruiker die de integratie heeft geïnstalleerd heeft niet genoeg lees- en schrijfrechten in zijn EOL-account.
  • De integratie is gekoppeld aan een andere Exact Online administratie, zonder eerst de klanten te ontkoppelen.


Oplossing: Aanpassen van het veld 'klantennummer boekhoudpakket' in Teamleader met het juiste ID

Opmerking: dit veld is standaard niet zichtbaar. Neem contact op met ons supportteam, zodat zij het kunnen inschakelen.

  1. Zoek op contactpersoon/bedrijfsnaam in het algemene zoekveld van Exact Online
  2. Open de klantpagina met een Ctrl+klik op het klantnummer.
  3. Het ID is te vinden in de URL van de pagina tussen '% 7b' en '% 7d' in de URL.

    In dit voorbeeld: https://start.exactonline.be/docs/CRMAccountCard.aspx?_Division_=115673&AccountID=%7bcffa85f6-c82c-45cb-bd4e-d0b1df64014b%7d is het ID cffa85f6-c82c-45cb-bd4e-d0b1df64014b.

  4. Kopieer het ID

  5. Plak het ID in het veld 'klantennummer boekhoudpakket' van het contact/bedrijf in Teamleader met het bad customer ID. Je kan dit doen door de contactpersoon/het bedrijf te zoeken > de pagina te openen > op het potloodje naast 'Bedrijfsgegevens' te klikken. Sla de contactpersoon/het bedrijf op.

  6. Voer een handmatige synchronisatie uit en herhaal de stappen voor andere klanten met deze foutmelding

Opmerkingen

  • Als je de contactpersoon/het bedrijf niet vindt in Exact Online, moet je het veld 'Klantennummer boekhoudpakket' in Teamleader leegmaken, zodat een nieuwe relatie kan worden aangemaakt in Exact Online.
  • Bij het zoeken op contact/bedrijfsnaam in Exact word je mogelijk automatisch doorverwezen naar de klantpagina. In dit geval kan je het beste zoeken op slechts een deel van de klantnaam, en kiezen voor 'Beginnen met', zodat je een nieuwe browser (zoals beschreven in de stappen hierboven) kunt openen met Ctrl+klik.