Teamleader voor ...

Teamleader voor customer service

Ben jij Teamleadergebruiker en maak je deel uit van het customer service team in je bedrijf? Dan is dit artikel voor jou! Hier vind je een aantal handige tips, links en een mogelijke workflow om je klanten optimaal te kunnen bijstaan.

Teamleader voor customer services

Ben jij Teamleadergebruiker en maak je deel uit van het customer service team in je bedrijf? Dan is dit artikel voor jou! Hier vind je een aantal handige tips, links en een mogelijke workflow om je klanten optimaal te kunnen bijstaan.


De volgende modules bespreken we:


  • CRM
  • Agenda en Timesheets
  • Tickets
  • Statistieken


CRM


Op elke contact- of bedrijfspagina vind je alle informatie terug over je klanten


  • Contactgegevens
  • Aanvullende gegevens (custom fields)
  • Tracking onderaan de pagina (historiek van activiteiten)
  • Verstuurde en ontvangen e-mails
  • Documenten (via de 'Files' knop rechts onderaan)


Daarnaast vind je op deze pagina alle gelinkte deals, facturen, projecten, tickets, open taken, afspraken of calls terug. Zo heb je altijd meteen een totaaloverzicht van relevante informatie over een klant en weet je precies wat reeds gecommuniceerd werd en wanneer.


pro-tip

Als je een collega wilt betrekken bij een case, kan je gewoon het @-teken gebruiken in het notitieveld om ze aan te spreken. Ze zullen een mail krijgen met je bericht.


Agenda en Timesheets


Het hoofddoel van je agenda is natuurlijk het organiseren en opvolgen van je planning, maar in Teamleader kan je er daarnaast ook je timetracking registreren. Klik gewoon door op een taak, afspraak of call in je planning en klik op 'Klaar' om te timetracken. De geregistreerde tijd zal steeds verschijnen in je Timesheets.


Exporteren van timesheets

Wil je een overzicht van alle timetracking binnen een bepaalde periode? Exporteer dan je timesheets naar Excel via de 'Export' knop rechtsboven.


Voip integraties

Als je klanten vaak moet opbellen, raden we één van onze Voipintegraties aan. Met een dergelijke integratie komen oproepen rechtstreeks binnen in je browser of op je smartphone.


Ticketing


De ticketingmodule zal ongetwijfeld je meest gebruikte tool worden. Hierin ontvang je alle mails die binnenkomen op je supportadres(sen) en kan je tickets verder verdelen onder collega's. Alle open tickets verschijnen ook op de pagina van de klant. Andere mogelijkheden:


  • Maak je eigen statussen aan via instellingen - tickets.
  • Voeg interne notities toe aan je tickets. Deze zijn niet zichtbaar voor de klant
  • Ook de 'derde partij' functie kan je activeren in de instellingen. Deze laat je toe tickets te forwarden naar externe partijen uit je CRM.
  • Voeg generieke antwoorden toe voor vragen die regelmatig binnenkomen.
  • Via de Gmail of Outlook plug-in kan je mail in je inbox ook meteen omzetten naar tickets.


Timetracking op tickets


Als je je support wilt factureren, kan het handig zijn je gewerkte tijd op tickets te registreren door een taak te linken eraan. Klik hiervoor op het plustekentje naast 'Taken' onderaan de pagina. Wanneer je de taak afwerkt, wordt op het ticket de timetracking vermeldt:

Statistieken


In de statistiekenmodule vind je de pagina 'Tickets' terug, met daarin een aantal tabbladen met interessante informatie. Klik op de link om te leren wat je hieruit kan halen.




Heb jij nog tips die je graag zou willen delen met ons? Contacteer dan gerust ons supportteam! Als je één van deze modules nog niet gebruikt, maar ze wel eens wilt testen, kan je terecht bij ons sales team.

Ben jij Teamleadergebruiker en maak je deel uit van het customer service team in je bedrijf? Dan is dit artikel voor jou! Hier vind je een aantal handige ...
Vr, 12 Okt, 2018 at 3:25 PM
Integrations/Marketplace

Niet gevonden wat je zocht?

Contacteer ons