Automatische Antworten sind Antworten, die automatisch an Ihre Kunden geschickt werden. Sie sind eine großartige Methode, um Ihre Kunden wissen zu lassen, dass ihre Frage erhalten wurde und in Bearbeitung ist.

  1. Navigieren Sie zu ‚Einstellungen‘ und klicken Sie auf ‚Tickets‘.
  2. Klicken Sie auf das ‚+‘-Zeichen neben ‚Automatische Antworten‘.
  3. Geben Sie Ihrer automatischen Antwort einen Namen.
  4. Klicken Sie auf den Schieber neben ‚Standardantwort‘, wenn die automatische Antwort an alle eingehehenden Tickets geschickt werden soll.
  5. Klicken Sie auf ‚Erweiterte Optionen‘. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse wählen, wird das Ticket von der entsprechenden E-Mail-Adresse aus verschickt, sobald eine E-Mail auf dieser E-Mail-Adresse eintrifft. Dies überschreibt die Standardnachricht. Sie können sich auch für einen ‚Filter‘ entscheiden. Im Filter können Sie bestimmte Wörter eingeben, die die automatische Beantwortung auslösen. Das kann z. B. ein Wort sein wie „Dringend“
  1. Tragen Sie Ihren E-Mail-Inhalt ein und klicken Sie auf „Speichern