La Casella di posta condivisa ha 5 stati predefiniti da assegnare ai ticket. Questi sono:

  • 'Nuovo'
  • 'Aperto'
  • 'in attesa del cliente'
  • 'Inoltrato a terze parti'
  • 'Chiuso'


Puoi aggiungere degli stati extra che si adattano meglio al tuo modo di lavorare:

  1. Vai su "Impostazioni"> "Casella di posta condivisa" > "Personalizza stati dei ticket" e fai clic sul segno "+"
  2. Dai un nome al tuo nuovo stato
  3. Clicca su "Salva"


Dopodiché vedrai  il nuovo stato nell'elenco a tendina accanto a "Stato" quando modifichi un ticket.