In Teamleader bestaan er vier manieren om een ticket te creëren. Om hiervan gebruik te maken, heb je uiteraard de ticketmodule nodig. Meer weten over het hoe en waarom van de ticketmodule? Lees dit artikel!

Een ticket kan je creëren:

  • via e-mail
  • via de Chrome-plugin
  • manueel
  • via de app

Via e-mail

Als je de ticketmodule volledig hebt geconfigureerd, komen e-mails die je klanten versturen naar je supportadres (bv. support@teamleader.be) rechtstreeks in je Teamleader-account terecht.  Van daaruit kun je met je team overleggen en je klant van een gepast antwoord voorzien. Dankzij het gebruik van verschillende statussen en templates optimaliseer je je supportflow zo efficiënt mogelijk.



Via de Chrome-plugin

Onze Chrome plugin laat je niet alleen toe om inkomende en uitgaande e-mail te tracken bij het juiste contact, je kunt er ook taken en tickets mee creëren rechtstreeks vanuit je mailbox. Onderaan elke ontvangen mail zal je een grijs kader zien staan, voorbehouden voor Teamleader. In dit kader vind je alle info die het CRM over deze persoon bevat. Zit hij nog niet in je database, dan voeg je hem met één klik toe.

Je krijgt ook nog drie andere opties: je kunt de e-mail tracken, er een taak van maken of de mail omzetten naar een ticket. Het is die laatste optie die de e-mail registreert in je ticketmodule. Van daaruit antwoord je op dezelfde manier, net alsof de e-mail naar je supportadres werd gestuurd.


Manueel

Er is natuurlijk ook steeds een manuele oplossing. Stel dat een klant je je persoonlijk of via de telefoon een vraag stelt, dan kun je er nog steeds een ticket van maken. Klik simpelweg op de plusknop in je ticketmodule, vul de benodigde gegevens in en sla het ticket op. Je krijgt nu dezelfde lay-out als een gewoon ticket, alleen is er nog geen boodschap geregistreerd. Voeg er één toe via een intern bericht of mail je klant gewoon direct een antwoord op z’n vraag vanuit het ticket. Op deze manier wordt de vraag van je klant toch geregistreerd en kan je makkelijk opvolgen.

Via de app

De Teamleader-app bevat ook de ticketmodule, en hoewel het (nog) niet mogelijk is om tickets aan te maken vanop je tablet of smartphone, is het toch de moeite waard om te vermelden. Zelfs onderweg is het makkelijk om aan je klanten hun noden en wensen te voldoen via de app. Probeer het zelf en download de Teamleader-app op de App Store of Google Play Store!


Wil je meer info over de verschillende mogelijkheden met de ticketmodule? Bekijk onze tutorial!