Si vous souhaitez faire suivre un ticket à quelqu'un hors du compte Teamleader, appliquez simplement les étapes suivantes :

  1. Accédez à Paramètres > Tickets > « Préférences » > Réglez le curseur à côté de « Activer le transfert des tickets à tiers » sur « Oui »
  2. Accédez au ticket en question et vous verrez le bouton supplémentaire « Tiers » à côté de « Note interne » et « Réponse publique ».
  3. Cliquez sur « Tiers ».
  4. Ajoutez un message au tiers. Cette conversation ne sera pas visible par votre client.
  5. Saisissez un client. Il peut s'agir d'un contact connu dans votre CRM ou vous pouvez en ajouter un nouveau.
  6. Cliquez sur « Envoyer à un tiers ».